1. Ámbito de aplicación
 

Los presentes términos y condiciones comerciales generales serán válidos para todos los pedidos realizados a través del sitio web www.gaelalain.com Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales antes de pedir productos en este Sitio Web. Mediante la realización de un pedido de nuestros productos, usted declara su conformidad con las disposiciones siguientes y confirma estar facultado para celebrar contratos con carácter jurídicamente vinculante y tener como mínimo 18 años de edad. Solo aceptaremos términos y condiciones que difieran de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales si los hemos confirmado previamente por escrito.
 

2. Parte contratante
 

Este Sitio Web para la venta de mercancías a través de internet es operado por Gael Alain, S.A. de C.V

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier cuestión:

• Correo electrónico: infogaelalain@gmail.com

• Teléfono: 52 55 2721-3916
  
   

3. Celebración del Contrato
 

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de clientes cuando existan motivos que fundamenten la suposición de que el cliente incumple los Términos y Condiciones Comerciales Generales, está implicado en actividades fraudulentas u otras actividades delictivas, o cuando existan otros motivos importantes.
 

4. Disponibilidad
 

Los productos y precios se muestran en el Sitio Web; los productos estarán disponibles mientras existan en el inventario. Nos reservamos el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como a limitar el número de productos que puede comprar un usuario. En caso de que el inventario de algún producto se termine, aparecerá como AGOTADO y/o se retirará de la página.

Queda excluida toda responsabilidad por falta de inventario y no-disponibilidad de productos. Gael Alain se reserva el derecho a limitar el número de productos (o el número de una determinada SKU) vendidos a un cliente.

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Nota: Tenga en cuenta que, tras la confirmación del pedido, no se podrán atender solicitudes de modificación ni cancelación de órdenes en línea. Por favor consulte la política de cancelaciones más adelante o contacte a servicios al cliente en la dirección, correo electrónico o teléfonos proporcionados anteriormente.

 

5. Reserva de prestación en el caso de mercancía no suministrable
 

Si la mercancía pedida no se puede suministrar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a su pedido, aunque previamente le hubiéramos confirmado, le informaremos sobre la no-disponibilidad del producto y le reembolsaremos inmediatamente las contraprestaciones que ya hubiese pagado. Gael Alain, S.A. de C.V., no será responsable de los daños o perjuicios que pudiesen derivar de la falta de disponibilidad de mercancía en cualquier momento.

 

6. Precio y costos adicionales
 

El precio total de su pedido, incluidos todos gastos adicionales y de envío, se indica en la página anterior o se mostrará al finalizar el proceso de compra (check-out). Mediante la confirmación del pedido, usted declara su conformidad con el precio de la mercancía. No será posible un ajuste posterior de los precios una vez completado el proceso de compra.

La venta de productos Gael Alain se realiza a través de Gael Alain, S.A. de C.V., con sede en México. Tenga en cuenta que, en el caso de pagos extranjeros mediante tarjeta de crédito, la entidad crediticia que ha emitido la tarjeta puede cobrarle una sobretasa sobre las ventas en el extranjero (aprox. 1-2 %).

 

7. Condiciones de pago
 

El precio de compra de la mercancía pedida será pagadero cuando coloque su pedido a través de Gael Alain en línea. El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito y débito de Mercado Pago y Paypal (indicando los datos de su tarjeta en el Sitio Web).

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En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a verificar la validez de la tarjeta, así como a comprobar los parámetros de cobro y los datos de la dirección. En el caso de que la entidad crediticia nos deniegue la aprobación del pago, no asumimos la responsabilidad derivada de retrasos o de la no-ejecución de entregas.

 

8. Entrega y Reserva del Título de Propiedad
 

El suministro de la mercancía pedida es realizado por el servicio de reparto contratado por nosotros, normalmente en el plazo de 2-6 días hábiles contados a partir del día siguiente a su pedido, realizándose la entrega en la dirección de envío proporcionada por usted. En nuestra sección de Ayuda, encontrará los días festivos en los que no se tramitan pedidos.
 

Si así lo desea, procuraremos entregar la mercancía en una fecha concreta, pero normalmente no podemos comprometernos a ello de forma vinculante. Hasta que se haya pagado la totalidad del precio de compra, la mercancía será de nuestra propiedad. Cuando se le entregue la mercancía, deberá comprobar que el envío sea correcto y esté completo.

 

9. Derecho de Cancelación
 

Como consumidor, usted puede cancelar su pedido, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de 5 días hábiles tras la recepción de la mercancía, desistiendo así del contrato. El plazo de 5 días hábiles empieza a contar el día siguiente a la entrega de la mercancía.

Usted puede obtener más información y asistencia para devoluciones en nuestro Sitio Web, en la opción de menú "Atención al cliente – Devoluciones", o en servicio a clientes.
La cancelación se puede enviar por escrito o mediante otro soporte de datos de carácter permanente a la dirección mencionada arriba en el Apartado 2, o bien se puede efectuar mediante la devolución de la mercancía a la dirección indicada en nuestro Sitio Web. Para el cumplimiento del plazo, es suficiente el envío oportuno dentro del plazo. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, debiéndose adjuntar el comprobante de devolución a los mismos.

En el caso de cancelación, usted estará obligado a realizar la devolución de la mercancía a la dirección indicada en nuestro Sitio Web. El envío se realizará por su cuenta y riesgo; a menos que la mercancía suministrada no corresponda con la mercancía pedida, la devolución será cubierta por Gael Alain. La devolución debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras la entrega de los productos a usted.

El reembolso de los costos no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección arriba mencionada. En principio, los cupones o vales (vouchers) no se pueden sustituir ni retornar.

Actualmente, no es posible devolver mercancías compradas a través del Sitio Web en otras boutiques de Gael Alain.

 

10. Garantía
 

Gael Alain le otorga una garantía completa que cubre defectos de materiales y de fabricación sobre artículos originales que hayan sido comprados en las propias tiendas de Gael Alain Mexico* o en minoristas autorizados por Gael Alain Mexico*, por un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de compra.
La garantia sera valida si y solo si es algun defecto con el que llego el producto, una vez recibida la exclusiva joya tendra de 0 a 2 años para revisarla y procesar su garantia, cualquiera de los siguientes motivos son solo algunos de los cuales no es valida la garantia:
 

¿Qué no cubre la garantía?

Los daños que hayan sido causados por accidentes, contacto con líquidos, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por Gael Alain. La presente garantía no cubre:

• i) Cristales opacos (pérdida de brillo).

• ii) Coloración de zircondia.

• iii) Manchas o pérdida de la base reflejante por filtración de humedad (contacto con líquidos: agua, perfumes, fragancias, cremas).

• iv) Cualquier situacion dada con el broche de la pieza

• vi) Golpes o impactos que resulten en rupturas parciales o totales.

• vii) Aplastamiento, manipulación y/o rasguños.
  ENTRE OTROS
  Gael Alain se reserva el derecho de evaluar la situacion de su garantia si es que el motivo no se encuentra en esta lista, y esta revision no asegura el cumplimiento de la misma. SOLO SERA VALIDA POR DEFECTOS DE FABRICA O ENVIO
  
   

¿Cómo hacer válida la garantía?
 

Para hacer válida la garantía, esta debe incluir:

• Presentar el ticket de compra donde se indique fecha de compra y el código del producto.

• Presentar el producto en perfecto estado sin marcas de uso previo y en su empaque original.

La aceptación de la garantía queda sujeta a la valoración y decisión de Gael Alain, solo será aplicable en el caso de que la pieza sea objeto de reparación. No se realizan cambios ni devoluciones. Tenga en cuenta que una pieza defectuosa solamente puede repararse si este es viable de acuerdo a las siguientes pautas:

1. Debe ser posible devolverle al producto su condición impecable original.

2. Los repuestos todavía están disponibles (esto no sucede en el caso de productos que estén discontinuados).

3. Si el producto no ha sido usado incorrectamente ni se ha intentado reparar previamente por personas ajenas a Gael Alain.

Cambios a nivel Internacional

Debido a diferencias de impuestos, estructura distinta de precios, requisitos legales locales y razones logísticas, Gael Alain no puede ofrecer la posibilidad de realizar cambios de producto ni tampoco una política de reembolso a nivel internacional. Por lo tanto, Gael Alain no podrá cambiar o sustituir ningún producto que no sea devuelto en el mismo país de compra; es decir, no se realizan cambios, devoluciones ni sustitución de productos comprados en el extranjero.

Certificado de Autenticidad

Este producto exclusivo Gael Alain ha sido diseñado utilizando la mejor plata siguiendo la mejor tradición de la artesanía Gael Alain.
 

Cuidado del Producto

Ahora es propietario de un exclusivo producto artesanal Gael Alain. El diseño Gael Alain es un material delicado que debe ser tratado con especial cuidado, siguiendo los consejos indicados a continuación. De esta forma evitará causar daños al producto, de los cuales Gael Alain no sería responsable. Para garantizar que su producto Gael Alain no pierde belleza con el tiempo, observe las siguientes indicaciones:

• Joyería : Los productos de la colección Joyería de Gael Alain son delicados y están elaborados de manera tradicional. La plata .925 y cada cristal se engarza individualmente. Guarde su joyeria exclusiva en el embalaje original o en una bolsita suave para evitar que se raye. Límpiela con frecuencia usando un paño suave para mantener su lustroso acabado original.  Se excluyen de la cobertura de garantía piezas de cristalería rotas y con restos de adhesivos ajenos a la marca.
   

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Gael Alain ofrece 2 (dos) años de garantía a partir de la fecha de compra.

 

11. Responsabilidad

Gael Alain, S.A. de C.V., responderá ante usted solo en el caso de daños ocasionados de forma intencionada o con negligencia grave. La anterior limitación de la responsabilidad será válida para todos los derechos a indemnización por daños y perjuicios, independientemente de su fundamento jurídico. La exclusión o la limitación de la responsabilidad también serán válidas para aquellas reclamaciones contra colaboradores o agentes de Gael Alain, S.A. de C.V.

 

12. Cláusula de Individualidad de las Disposiciones

Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales fuese o resultase no válida o inexigible, ello no afectará a la vigencia de las disposiciones restantes.

 

13. Exclusión de la cesión

Solo podrá ceder sus derechos contractuales a terceros mediante el consentimiento por escrito de Gael Alain, S.A. de C.V.

 

14. Derecho aplicable

Los contratos celebrados bajo los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales estarán sujetos al derecho mexicano quedando excluida toda remisión ulterior a legislación extranjera. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable. La Ciudad de México será el fuero competente para todos aquellos conflictos que se deriven de los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderles debido a domicilio presente o futuro.

 

15. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez que su pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución, usted recibirá una notificación vía correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento.

• Entrega a domicilio: Gestionado por 99 Minutos, Estafeta o DHL. El proveedor realizará hasta dos (2) intentos de visita. En caso de no concretarse, el paquete será devuelto y se procesará el reembolso total.

• Entrega en Punto DHL (Pick-up Point): DHL le enviará un aviso vía WhatsApp, cuenta con un plazo de 5 días hábiles para retirar el pedido. De lo contrario, se procesará el reembolso total.
  
  
  
  16. Restricciones del tiempo dentro de paquetería

• Para proceder ante cualquier inconveniente con su entrega, considere lo siguiente:

• ¿Cuánto tiempo se tarda en actualizar la mensajería un problema/incidencia? Todo reporte generado tiene un tiempo de respuesta mínimo de 72 hrs. hábiles, dependiendo del tipo de incidencia.

• ¿Con cuánto tiempo de anticipación se puede reportar un faltante dentro del pedido? En caso de que el pedido haya llegado incompleto le pedimos enviar un correo a infogaelalain@gmail.com con la siguiente información:

• Fotografía de la guía adherida al empaque.

• Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja y/o bolsa.

• Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja, con o sin producto.

• Fotografías de daño en contenido.

• Fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción).

• Esto es máximo veinticuatro (24) horas siguientes después de haber recibido el pedido; vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.

• ¿Qué hacer si el pedido fue entregado, pero no lo recibí yo? En caso de no reconocer la entrega de su paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros para poder hacer el seguimiento. Esto debe ser dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de entrega. Pasado este tiempo, podemos dar el seguimiento, sin embargo, el tiempo de respuesta puede demorar hasta 15 días hábiles y quedará sujeto a los términos y condiciones de las mensajerías.